E aí, como foi o seu fim de semana? :) Nessa segunda, o episódio é sobre a estadia do Murilo e Dani no hotel Palácio Tangará, em São Paulo. Basedos em suas experiências, eles relatam sob a perspectiva da empatia pelo cliente.
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Nesse episódio, foram capturados 4 insights:
- "Grande parte da experiência é criada pelas pessoas que estão atendendo, as pessoas é que fazem a diferença."
- "Ter empatia é entender qual é o momento que as pessoas estão vivendo e se adequar à aquele momento."
- "É difícil ser perfeito quando se lida com pessoas."
- "Tudo que envolve pessoas requer monitoramento constante, treinamento constante, clareza constante, empatia constante."
Murilo Gun
Comediante, palestrante, professor, aprendedor e fundador da Keep Learning School.
