Críticas, café e feedback: Dicas para ouvir e fazer críticas que terminem em café.

Praticamente todo mundo já passou por algum momento onde recebeu ou teve que fazer uma crítica a outra pessoa.

Seja para projetos acadêmicos, de trabalho ou até para falar daquele arroz empapado que alguém fez para o jantar, criticar está tão presente no dia a dia quanto respirar.

Neste artigo você irá receber algumas dicas bem simples para dar boas críticas e receber feedbacks (com pequenas pausas para tomar café).

Antes de começar com as dicas práticas quero te apresentar a um novo conceito.

Crítica nem sempre é ruim

Criamos em torno da palavra crítica a crença de que ela é feita para apontar pontos negativos de algo e expor defeitos daqueles que nos rodeiam, é mais do que necessário que você mude essa ideia.

Vamos lá!

Crítica: ato de expor pontos positivos e negativos, julgando-os de forma imparcial. (Dicionário Aurélio da Keep).

Sabe quando você vai ao cinema e vê um filme que simplesmente AMA e a pessoa que vai com você acha uma droga?

Você consegue listar tudo o que foi bom naquele filme – enredo, trilha sonora, atuação – e a pessoa consegue listar tudo o que odiou. Pois é, ambos estão criticando o filme através de seus pontos de vista.

Às vezes nossos gostos pessoais interferem no que está sendo criticado, como você gostar de filmes de super-heróis e a outra pessoa odiar, e por isso não conseguimos ver defeito/qualidades no que está sendo julgado.

A bagagem cultural que carregamos afeta diretamente no que gostamos ou odiamos e por consequência isso afeta como criticamos.

O segredo da boa crítica é a imparcialidade, saber destacar o lado positivo e negativo.

Esse exemplo foi para te mostrar a desconhecida crítica positiva e serve para qualquer coisa, não apenas para filmes.

Use a crítica para apontar pontos bons e ruins na mesma proporção. Se existe 80% de coisas que você não gostou, fale delas mas lembre de falar também dos 20% que achou razoável ou bom.

Quando recebemos uma crítica referente ao que fazemos ou a maneira como nos comportamos, também é importante estar com a mente aberta. Somos capazes de enxergar com facilidade aquilo que fazemos bem, mas dificilmente vemos o que fazemos mal.

Dicas para feedback e críticas que terminam em café (ou qualquer bebida que você quiser)

Em qualquer empresa do país existe uma garrafa mágica com o líquido divino, o café. Se na sua não existir, faça uma rebelião pelos direitos à poção de vida.

Brincadeira, nada de rebeliões por café (por enquanto).

A famosa pausa pro’ café é o momento onde você respira com calma e tenta se desligar do trabalho, algo mais descontraído dentro da empresa e pode até rolar um papo com os colegas ou gestores.

Se há alguma divergência entre funcionários é na hora do cafezinho que fica óbvio, para evitar problemas com colegas de trabalho na hora do café é preciso criticá-los da maneira correta.

(Até porque ninguém quer correr o risco de ser atingido por uma xícara de café fumegante por ter dado uma crítica da forma errada, não é mesmo?)

Dica #1: Não detone!

Quem não adora detonar em um vídeo-game ou jogo novo? Pois é, na hora de dar feedback não se deve “detonar” a outra pessoa.

Frases como “você sempre faz isso” são acusadoras e deixarão o ouvinte no modo de ataque, ligando o botão “ignorar” e desligando o “ouvir”.

Apresente fatos e situações que não foram tão legais, mas também apresente soluções para elas. Não entregue a bomba na mão da pessoa sem dar dicas de como desarmar!

Dica #2: Pare de generalizar.

Usar o mesmo discurso de feedback com todos ou transferir o feedback da equipe para os funcionários não são atitudes saudáveis para equipe nenhuma.

Se não existir algo negativo para ressaltar sobre aquela pessoa, é certeza que terá algo positivo. O reconhecimento faz maravilhas com o desempenho de alguém.

Dica #3: Tenha retorno.

O líder observa os pontos positivos e negativos de seus liderados, assim como eles de seu líder.

Da mesma forma que a pessoa não enxerga o defeito, você também pode não enxergar o seu e precisar de alguém que o ajude com isso.

Por isso, se torna de extrema importância a existência de uma relação de retorno onde ambos os lados se pontuam mutuamente.

Dica #4: Ouça as críticas negativas.

Não conheço ninguém que não goste de receber elogios, mas conheço vários alguéns que odeiam receber críticas negativas.

Ouvir críticas é importante, te ajuda a se entender as percepções daqueles que trabalham contigo e, de quebra, ainda ajuda a futuramente ter mais argumentos e experiência para fazer críticas também.

Dica #5: A responsabilidade é minha.

Seguindo a mesma linha de raciocínio do item #2, apresente a situação sem acusar. Se a pessoa te desrespeitou, por exemplo, não comece com “você me desrespeitou” mas sim com “eu me senti desrespeitado”.

Isso causa mudança na mente do ouvinte, a pessoa se torna mais aberta ao que será dito e presta atenção nas soluções que podem ser propostas para evitar que o incidente ocorra novamente.

Percebeu o que essas cinco simples dicas têm em comum?

Além de serem aplicáveis com facilidade no cotidiano da empresa (ou até em casa), todas têm como base a empatia.

Independente do ramo onde você esteja trabalhando, empatia é fundamental para qualquer relação interpessoal e quando usado corretamente resulta em excelentes conversas na pausa para o café (ou a bebida que você quiser hahaha).